Häufig gestellte Fragen

Willkommen auf unserer FAQ-Seite. Hier finden Sie Antworten auf die am häufigsten gestellten
Fragen zu unserem Unternehmen, unseren Produkten/Dienstleistungen, Richtlinien und mehr

Allgemeine Fragen

Auftragsbezogen

Fragen zum Konto

Fragen zum Versand

1. Allgemeine Fragen

Wie kann ich meine Hutgröße bestimmen?
Auf unserer Website finden Sie einen umfassenden Größen- und Passformratgeber für Hüte, der Ihnen dabei hilft, die perfekte Passform zu finden. Sie können uns auch kontaktieren, wenn Sie Hilfe benötigen.
Kann ich meinen Hut zurückgeben oder umtauschen, wenn er nicht passt oder ich es mir anders überlegt habe?
Auf jeden Fall! Wir haben flexible Rückgabe- und Umtauschrichtlinien. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite „Rückgaben und Umtausch“.
Sind Ihre Hüte unisex oder haben Sie geschlechtsspezifische Designs?
Viele unserer Hüte sind Unisex-Mützen, wir bieten jedoch auch geschlechtsspezifische Designs an. In jeder Produktbeschreibung wird die Zielgruppe angegeben.
Aus welchen Materialien bestehen Ihre Hüte?
Unsere Hüte werden aus verschiedenen Materialien hergestellt, darunter 100 % australische Wolle, Filz, Stroh und mehr. Weitere Einzelheiten finden Sie in den Produktbeschreibungen.
Akzeptieren Sie Sonderanfertigungen für personalisierte Hüte?
Ja, wir nehmen Sonderanfertigungen an. Bei Ruediger Hats wissen wir, dass jeder Stil und jede Vorliebe unterschiedlich ist, und wir sind hier, um auf Ihre individuellen Wünsche einzugehen.
Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung ändern?
Wenn Sie Ihre Lieferadresse aktualisieren müssen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich, nachdem Sie eine Bestellung aufgegeben haben. Wir werden unser Bestes tun, um Ihrer Anfrage nachzukommen.

2. Bestellstatus und -verlauf

Eine Bestellung verfolgen
Sie können den Status Ihrer Bestellung online bei Ruedigerhats.com verfolgen. Klicken Sie oben auf der Seite auf „Bestellung verfolgen“, um Ihre letzten Bestellungen anzuzeigen. Klicken Sie auf die Bestellnummer der Sendung, die Sie verfolgen möchten, und es wird eine Seite mit detaillierten Bestellinformationen angezeigt. Eine Sendungsverfolgungsnummer finden Sie rechts neben der Lieferadresse und unter der Versandart. Klicken Sie auf diese Nummer, um detaillierte Sendungsverfolgungsinformationen anzuzeigen. Sie können den Sendungsverfolgungsverlauf und das voraussichtliche Lieferdatum überprüfen. Bitte rechnen Sie mit 1 - 3 Werktagen ab dem Zeitpunkt, an dem Ihre Bestellung versandt wurde.
Bestellstatus:
Bestellung übermittelt – „Aufgegeben“ Sobald Sie Ihre Bestellung bei Sephora aufgegeben haben und Ihre Kreditkarte autorisiert wurde, wird Ihr Bestellstatus als „Aufgegeben“ angezeigt.
Auftragsabwicklung - „In Bearbeitung“
Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, wird sie an unser Lager geschickt, wo sie bearbeitet und für den Versand verpackt wird. Während dieser Zeit wird Ihr Bestellstatus als „In Bearbeitung“ angezeigt. Bitte rechnen Sie mit 1 bis 2 Werktagen, bis die Bestellung bearbeitet und für den Versand vorbereitet ist.
Bestellungslieferung - „Versendet“
Sobald wir Ihrer Bestellung eine Sendungsverfolgungsnummer zugewiesen haben und sie unser Lager verlassen hat, wird der Bestellstatus als „Versendet“ angezeigt.
Auftragslieferung - „Teilweise versandt“
Wenn Ihre Bestellung in mehreren Sendungen eintrifft, wird der Bestellstatus als „Teilweise versandt“ angezeigt, sobald eine dieser Sendungen unser Lager verlassen hat.
Bestellung zurückgegeben - „Zurückgegeben“
Es dauert bis zu 2 Wochen, bis eine Rücksendung bearbeitet und der Betrag Ihrem Kreditkartenkonto gutgeschrieben wird. Sobald Ihre Bestellung zurückgeschickt und bearbeitet wurde, wird der Bestellstatus „Zurückgeschickt“ angezeigt. Sobald Ihre Rücksendung bearbeitet wurde, benachrichtigen wir Sie per E-Mail.

Stornierung oder Änderung einer Bestellung

Vor Abgabe der Bestellung können Sie den Inhalt und den Gesamtbetrag Ihres Warenkorbs einsehen. Sobald Ihre Bestellung aufgegeben wurde, kann sie nur noch geändert oder storniert werden, bevor sie als „versendet“ markiert wird. Um den Status einer Bestellung zu überprüfen, gehen Sie auf die Seite „Bestelldetails“.

Teilweise stornierte Bestellungen

Wenn ein Artikel Ihrer Bestellung nach der Bestellung nicht mehr vorrätig ist, wird der nicht vorrätige Artikel aus Ihrer Bestellung storniert und Sie erhalten eine Benachrichtigung per E-Mail. Alle vorrätigen Artikel Ihrer Bestellung werden versandt. Wenn Ihre ursprüngliche Bestellung den Mindestbetrag von 79 $ für kostenlosen Versand erreicht hat, ein Teil Ihrer Bestellung jedoch von Ruediger Hats storniert wurde, wird die Bestellung trotzdem kostenlos versandt. Wenn Sie benachrichtigt werden möchten, wenn der Artikel wieder vorrätig ist, besuchen Sie bitte die Produktseite und melden Sie sich für die Benachrichtigung „E-Mail, wenn vorrätig“ an.

3.Kontoregistrierung, Anmeldung, Passwort und verknüpfte Konten

Zurücksetzen Ihres Passworts
Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie auf dem Anmeldebildschirm auf den Link „Passwort vergessen?“. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und wir senden Ihnen einen Link zum Zurücksetzen Ihres Passworts.
Ändern Ihrer Anmelde-E-Mail-Adresse oder Ihres Passworts
Sie können die E-Mail-Adresse und das Passwort Ihres Kontos auf der Seite „Kontoinformationen“ ändern. Alle Ihre E-Mail-Abonnements und Auftragsbestätigungen werden an Ihre neue E-Mail-Adresse gesendet.
Anzeigen Ihrer verknüpften Konten
Wenn Sie Ihre Beauty Insider- und Kohl's-Konten auf kohls.com verknüpft haben, können Sie den Status Ihres verknüpften Kontos auf der Seite „Kontoinformationen“ sehen. Sie können die Verknüpfung Ihres Kohl's-Kontos auch aufheben, indem Sie auf „Verknüpfung aufheben“ klicken.

4.Fragen zum Versand

Wohin versenden Sie Ihre Produkte?
Wir bieten Versand an eine Vielzahl von Standorten an, darunter nationale und internationale Ziele. Genauere Informationen finden Sie auf unserer Seite „Versand und Lieferung“.
Wohin versenden Sie Ihre Produkte?
Wir bieten Versand an viele verschiedene Standorte an, darunter China, die USA, Europa und andere internationale Ziele. Genauere Informationen finden Sie auf unserer Seite „Versand und Lieferung“.
Wie lange dauert die Lieferung meiner Bestellung voraussichtlich?
Die Lieferzeit variiert je nach Standort und gewählter Versandoption:
Nordamerika: 3-10 Werktage
Europa: 10-15 Werktage
Anderer Bereich: 15-30 Arbeitstage
Bieten Sie beschleunigten oder Expressversandoptionen an?
Ja, wir bieten beschleunigten und Expressversand für diejenigen an, die ihre Bestellungen schneller erhalten möchten. Weitere Informationen zu den verfügbaren Versandmethoden finden Sie auf unserer Seite „Versand und Lieferung“.