Retours et échanges

Dernière mise à jour : 17/04/2024

Nous nous engageons à garantir votre satisfaction avec votre achat de chapeau Ruediger. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous proposons un processus de retour et d'échange sans tracas. Veuillez lire notre politique ci-dessous pour comprendre les termes et conditions.

Retour:

  1. Admissibilité : Votre article doit être dans son état d'origine, inutilisé et avec toutes les étiquettes intactes.

  2. Délai : Veuillez lancer le processus de retour dans les 90 jours suivant la date de livraison.

  3. Processus de retour : Pour commencer un retour, veuillez vous connecter à notre Portail de retour/échange avec les détails de votre commande, le motif du retour et toutes les photos pertinentes. Notre équipe de support client traitera votre demande dans un délai de 2 jours ouvrables.

  4. Expédier l'article : Nous vous enverrons un e-mail avec une étiquette de retour prépayée, veuillez renvoyer le produit dans les plus brefs délais.

  5. Déduction des frais : pour les problèmes de non-qualité, nous déduirons 9 $ (expédition) + 1 $ (frais de restockage) de votre remboursement.

Des échanges:

  1. Admissibilité : Votre article doit être dans son état d'origine, inutilisé et avec toutes les étiquettes intactes.

  2. Délai : Veuillez lancer le processus d’échange dans les 30 jours suivant la date de livraison.

  3. Processus d'échange : Pour demander un échange, veuillez  connexion Portail de retour/échange avec les détails de votre commande, la raison de l'échange et l'article de remplacement préféré (veuillez préciser le nom de l'article et le sku).

  4. Expédier l'article : Nous vous enverrons un e-mail avec une étiquette de retour prépayée ; veuillez renvoyer le produit rapidement. En attendant, nous organiserons l’expédition du nouveau produit.


    Retours et échanges rapides :

    1. Problèmes de qualité: Si vous recevez un chapeau avec des problèmes de qualité, veuillez  Connectez-vous au portail de retour/échange avec les détails de votre commande, des photos claires du problème et une description. Notre équipe de support client vous guidera tout au long du processus de retour ou d'échange.

    2. Objet endommagé pendant le transport : Dans le cas malheureux où votre chapeau arrive endommagé pendant le transport, veuillez  Contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception de votre commande. Nous exigerons des photos claires de l’article endommagé et de l’emballage pour évaluation. Notre équipe facilitera le retour ou l'échange.

    3. Objet perdu pendant le transport : Si votre commande est confirmée comme perdue pendant le transport, veuillez  Contactez-nous afin que nous puissions résoudre rapidement le problème. Nous pouvons organiser un remplacement ou proposer un remboursement, selon votre préférence.


      Des exceptions:

      Veuillez noter que les articles suivants ne sont pas éligibles au retour ou à l'échange :

      • Articles qui ne sont pas dans leur état d'origine, endommagés ou avec des étiquettes manquantes.
      • Articles personnalisés ou personnalisés.
      • Chapeaux qui ont été portés ou modifiés de quelque façon que ce soit.

      Politique d'annulation de commande :

      1. Avant l'expédition : Vous pouvez annuler votre commande à tout moment avant son expédition. Veuillez nous contacter pour lancer le processus d'annulation. Votre commande sera intégralement remboursée.

      2. Après l'expédition : Si vous souhaitez annuler votre commande après son expédition, vous pouvez le faire. Cependant, les frais de retour seront à votre charge. Une fois l'article retourné reçu et inspecté, un remboursement sera traité selon votre mode de paiement d'origine.

        Note: Nous vous recommandons, en cas d'annulation de commande après expédition, de contacter votre compagnie maritime locale pour vous renseigner sur la possibilité de refuser la réception de la marchandise. Cela peut vous aider à économiser sur les frais de retour.

      Contactez-nous:

      Si vous avez des questions ou avez besoin d'aide supplémentaire, veuillez Contactez-nous . Notre équipe de support client dédiée est là pour vous aider.

      Ruediger Hats se réserve le droit d'apporter des modifications à cette politique à tout moment. Il est recommandé de revoir cette politique périodiquement pour toute mise à jour ou modification.