Questions fréquemment posées

Bienvenue sur notre page FAQ, où vous pouvez trouver les réponses aux questions les plus fréquemment posées.
questions sur notre entreprise, nos produits/services, nos politiques, etc.

Questions générales

Lié à la commande

Questions sur le compte

Questions d'expédition

1. Questions générales

Comment puis-je déterminer ma taille de chapeau ?
Nous proposons un guide complet des tailles et des ajustements des chapeaux sur notre site Web pour vous aider à trouver l'ajustement parfait. Vous pouvez également nous contacter pour obtenir de l'aide.
Puis-je retourner ou échanger mon chapeau s'il ne me convient pas ou si je change d'avis ?
Absolument! Nous avons une politique de retour et d'échange flexible. Consultez les détails sur notre page Retours et échanges
Vos chapeaux sont-ils unisexes ou avez-vous des modèles spécifiques à chaque sexe ?
Beaucoup de nos chapeaux sont unisexes, mais nous proposons également des modèles spécifiques à chaque sexe. Chaque description de produit précisera le public visé.
En quelles matières sont fabriqués vos chapeaux ?
Nos chapeaux sont fabriqués à partir de divers matériaux, notamment de la laine 100 % australienne, du feutre, de la paille et bien plus encore. Consultez les descriptions des produits pour plus de détails.
Acceptez-vous les commandes personnalisées de chapeaux personnalisés ?
Oui, nous acceptons les commandes personnalisées. Chez Ruediger Hats, nous comprenons que le style et les préférences individuels varient, et nous sommes là pour répondre à vos besoins uniques.
Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé une commande ?
Si vous devez mettre à jour votre adresse de livraison, veuillez nous contacter dès que possible après avoir passé une commande. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande.

2. Statut et historique de la commande

Suivi d'une commande
Vous pouvez suivre le statut de votre commande en ligne sur Ruedigerhats.com. Cliquez sur Suivre la commande en haut de la page pour voir vos commandes récentes. Cliquez sur le numéro de commande de l'envoi que vous souhaitez suivre et une page d'informations détaillées sur la commande s'affichera. Un numéro de suivi se trouve à droite de l’adresse de livraison et sous le mode d’expédition. Cliquez sur ce numéro pour afficher les informations de suivi détaillées. Vous pouvez consulter l'historique de suivi et la date de livraison estimée. Veuillez estimer 1 à 3 jours ouvrables à compter de l'expédition de votre commande.
Statuts des commandes :
Commande soumise – « Passée » Une fois que vous avez passé votre commande sur Sephora et que votre carte de crédit a été autorisée, le statut de votre commande apparaîtra comme « Placée ».
Traitement des commandes - "En cours"
Une fois votre commande passée, elle sera envoyée à notre entrepôt pour être traitée et emballée pour l'expédition. Pendant ce temps, le statut de votre commande apparaîtra comme « En cours ». Veuillez prévoir 1 à 2 jours ouvrables pour que la commande soit traitée et préparée pour l'expédition.
Livraison de la commande – « Expédiée »
Une fois que nous avons attribué un numéro de suivi à votre commande et qu'elle a quitté notre entrepôt, le statut de la commande apparaîtra comme « Expédiée ».
Livraison de la commande – « Partiellement expédiée »
Si votre commande arrive en plusieurs expéditions, une fois que l'une de ces expéditions a quitté notre entrepôt, le statut de la commande apparaîtra comme « Partiellement expédiée ».
Commande retournée - "Retournée"
Il faut jusqu'à 2 semaines pour traiter un retour et créditer votre compte de carte de crédit. Une fois votre commande retournée et traitée, le statut de la commande affichera « Retournée ». Nous vous informerons par e-mail une fois votre retour traité.

Annuler ou modifier une commande

Avant de passer votre commande, vous pouvez consulter le contenu et le montant total de votre panier. Une fois votre commande passée, elle ne peut être modifiée ou annulée qu'avant que la commande ne soit marquée comme « expédiée ». Pour vérifier l'état d'une commande, consultez la page Détails de la commande.

Commandes partiellement annulées

Si un article de votre commande est en rupture de stock après avoir passé votre commande, l'article en rupture de stock sera annulé de votre commande et vous recevrez une notification par e-mail. Tous les articles en stock de votre commande seront expédiés. Si la commande initiale que vous avez passée atteignait le seuil minimum de 79 $ de livraison gratuite, mais qu'une partie de votre commande a été annulée par Ruediger Hats, la commande sera toujours expédiée gratuitement. Si vous souhaitez être averti lorsque l'article sera de nouveau en stock, veuillez visiter la page produit et vous inscrire à l'alerte « E-mail lorsqu'il est en stock ».

3. Enregistrement du compte, connexion, mot de passe et comptes liés

Réinitialisation de votre mot de passe
Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur le bouton « Mot de passe oublié ? » lien sur l’écran de connexion. Entrez votre adresse e-mail et nous vous enverrons un lien pour réinitialiser votre mot de passe.
Modification de votre adresse e-mail de connexion ou de votre mot de passe
Vous pouvez modifier l'adresse e-mail et le mot de passe de votre compte sur la page Informations sur le compte. Tous vos abonnements par e-mail et confirmations de commande seront envoyés à votre nouvelle adresse e-mail.
Affichage de vos comptes liés
Si vous avez lié vos comptes Beauty Insider et Kohl's sur kohls.com, vous pourrez voir le statut de votre compte lié sur la page Informations sur le compte. Vous pouvez également dissocier votre compte Kohl's en cliquant sur Dissocier.

4. Questions d'expédition

Où expédiez-vous vos produits ?
Nous proposons l'expédition vers un large éventail d'endroits, y compris des destinations nationales et internationales. Veuillez consulter notre page Expédition et livraison pour plus de détails.
Où expédiez-vous vos produits ?
Nous proposons l'expédition vers un large éventail de destinations, notamment la Chine, les États-Unis, l'Europe et d'autres destinations internationales. Veuillez consulter notre page Expédition et livraison pour plus de détails.
Quel est le délai de livraison estimé pour ma commande ?
Le délai de livraison varie en fonction de votre emplacement et de l'option d'expédition choisie :
Amérique du Nord : 3 à 10 jours ouvrables
Zone Europe : 10-15 jours ouvrables
Autre zone : 15-30 jours ouvrables
Proposez-vous des options d'expédition accélérées ou express ?
Oui, nous proposons des options d'expédition accélérée et express pour ceux qui ont besoin que leurs commandes arrivent plus rapidement. Consultez notre page Expédition et livraison pour plus de détails sur les méthodes d'expédition disponibles.